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智能ACD比一号通的响铃等待时间长很多，是什么问题？ 智能ACD的转接模式是：系统自动根据坐席接电话的比重来判断第一次响铃的坐席，每次有电话先转给接电话比重较少的坐席，如果此坐席占线忙或其他原因没能及时接听，会再转给下一个坐席，以此类推。 一号通的转接模式是：每次有电话先转给第一个坐席，如果此坐席占线忙或其他原因没能及时接听，会再转给第二个坐席，以此类推。 所以经常接听的坐席放在前一两个位置的话，“一号通”模式的转接当然会比“智能ACD”快很多，因为“智能ACD”每次还得从老不接听的坐席响过之后才能转给能接听的坐席。 (责任编辑：admin) |
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