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1、三种接线员轮循的具体规则： 智能ACD：系统按照接线员上一次接电话的比重（通话时长*0.4+次数*0.6）计算出那个接线员的比重较少，再有电话就先到这个接线员。 空闲较长：每次电话先到离上次接电话时间较长的那个接线员 一号通：每次来电先到第一个接线员 这三种轮循，在第一个电话占线到轮循到第二个接线员电话响铃的时间是：如果上个接线员是固定电话，则可以立即判断占线转给第二个接线员；如果上个接线员是手机，则需要看手机运营商返回忙线的时间是多长了（神州行21秒、动感地带45秒、全球通44秒、联通40秒）具体的数据见下表！   2、主叫用座机拨打400分机后， 座席拒接 ，但主叫还在呼叫中？ 如果座席是手机，手机在 “不在服务区“”已关机“”直接拒绝“情况下，移动联通电信都不给信号，而是给提示语音，大约25秒后才给忙信号，系统才能识别，导致主叫这边还是响铃音。（联通20秒、 神州行20秒、 全球通24秒、 动感地带21秒，详细请见上表） (责任编辑：admin) |
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